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快递柜让用户买单?请把选择权还给消费者

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文章摘要:快递柜让用户买单?请把选择权还给消费者,奇佳并从皮帽,瑞典先进性教黑天白日。

来源:bbin评级

作者:陈子尚

2018-09-19 17:19:09

近日,家住天通苑社区的张先生向北京商报记者反应,自家楼下一直免费的快递柜突然开始收取费用,最低需要支付0.5元,但不是每次都收费。记者调查发现,目前快递柜普遍开启了收费模式,如丰巢、近邻宝等。(9月17日 《北京商报》)

快递柜作为一种“共享经济模式”,伴随网购与快递业“高质量”发展,从问世备受行业关注。消费者从网购到接收快递,每一个环节的服务质量直接影响消费者的购物体验,快递柜提升了网购“最后一公里”的派送效率。

据国家邮政局统计数据,2017年全国快递业务量达400.6亿件,随着快递业快速发展,中国包裹快递进入“1天10亿”时代也指日可待。如此庞大的快递量也促生了多元化配送方式,从送货上门,到超市、商铺,固定人工服务的“驿站”,以及快递柜等等。

据中商产业研究院预测,2018年中国快递柜市场规模达169亿元,到2020年市场规模将达到300亿元。不过,无论未来快递柜如何布局,最终目的就是提升快递配送效率与接收体验。快递柜带来了一定的方便,但单一放柜模式下,不仅这种突然收费让用户买单不妥,也因为剥夺消费者对包裹服务的知情权、选择权问题,备受诟病。

从这个角度来看,是否使用快递柜可将“知情权”前置,在消费者快递时,或派送前,是否选用“快递柜”接收、是否接受收费等提前告知消费者,由消费者根据自身接收实际情况而定,而非在消费者不知情的情况下,直接投递到“智能快递柜”,让中间产生的费用由消费者承担。

当然,从企业角度,快递柜从选址到建设都需要投入一定固定成本与运营成本,单一柜子运营公司如何突破盈利模式,实现企业盈利与消费者体验之间的平衡,是绕不过去的问题。

其实,快递柜的亮点在于“智能”,不断提升“智能快递柜”的“智能”含金量,在提前告知的情况下开放用户选择包裹服务的方式包括上门、自取、放柜等,应该是快递服务企业着力考虑的事情,尤其是突破单一自提柜方式、提供上门服务等。

显然,让消费者“智能”选择取件方式,要比被动选择上门方式,从消费体验来说,更有主动权和选择权。目前,中国有多家快递公司,每一个公司的快递服务却不同,通过“智能”选择,把选择权交到消费者手中,既节省了快递员的咨询时间,更满足消费者具体需求。

就此,一个鲜明对比是,菜鸟驿站宣布,双11期间所有智能快递柜将对快递员和消费者继续免费。菜鸟驿站采用的“人+站+柜”方式,为消费者提供驿站预约上门、站点和快递柜自取等多元化、可选择的按需服务。这种把选择权还给用户的方式,不仅是响应《快递暂行条例》、《电商法》,保障消费者知情权、选择权,更是市场应然之道。

显然,“智能快递柜”有收费亦或免费的打开方式,也有更多使用方式,无论何种方式,充分发挥“智能”的优势,给消费者提供更多的选择权,避免消费者使用的“尴尬”,对快递员、快递公司、消费者都是一种“解脱”,我想这才是“智能”的题中之义。

(文/陈子尚)

【声明:本文代表作者个人观点,不代表bbin评级立场,仅供参考。】

[责任编辑:杨凡、赵国徽]

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